Política de reembolso
Devoluções
Nossa política de devolução é de 30 dias. Passados os 30 dias da compra, não será possível solicitar reembolso ou troca.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Para solicitar uma devolução, envie um email para sac@malen.com.br com o assunto "Devolução de Pedido" que entraremos em contato com você.
Toda devolução ou troca de produtos deverão ser enviadas para a nossa fábrica no seguinte endereço:
Rua Panamá, 388 - Penha - Rio de Janeiro - RJ - CEP 21020-310.
Reembolsos
Uma vez que o produto para devolução tenha sido recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução e que ela será analisada.
Após a análise, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou outro método de pagamento da compra em até 5 dias úteis.
Trocas
Se você precisar trocar um item, envie um e-mail para sac@malen.com.br e envie o seu produto para: Rua Panamá 388, Rio de Janeiro, RJ, 21020-310, Brazil.
Para solicitar uma troca, envie um email para sac@malen.com.br com o assunto "Troca de produto" que entraremos em contato com você.
Toda devolução ou troca de produtos deverão ser enviadas para a nossa fábrica no seguinte endereço:
Rua Panamá, 388 - Penha - Rio de Janeiro - RJ - CEP 21020-310.
Frete
Durante o primeiro ano após a compra, as despesas de frete de ida e volta para a reparação do produto serão pagas pela MALEN. No entanto, é necessário que você tenha em mãos a nota fiscal demonstrando a data em que comprou o produto.
Enquanto que os reparos dos produtos dentro da garantia serão sempre livres de custos, após o período de um ano ou caso você não tenha a nota fiscal, a despesa de envio do produto até a fábrica será de sua responsabilidade.
Os fretes pagos pela MALEN em relação à garantia se limitam a destinos e origens nacionais.
Caso o produto não esteja no período de garantia ou a solicitação de troca ou devolução não seja motivada por defeito de fabricação ou qualquer outro problema de responsabilidade da MALEN, os custos do frete serão por conta do cliente e poderão ser abatidos dos valores a serem reembolsados.